Tämä osio on tarkoitettu apteekeille
Alansa johtavien tuotteiden lisäksi TENAlla on paljon arvokasta, apteekkeja kiinnostavaa tietoa. Näin ollen voimme auttaa apteekkeja parantamaan asiakkaidensa elämänlaatua ja lisäämään heidän tyytyväisyyttään.
Yhdistämällä TENAn tuotteet ja apteekkien oma osaaminen sekä tuki voidaan asiakkaiden elämänlaatua parantaa huomattavasti ja edistää samalla näiden asiakastyytyväisyyttä.
Täältä löydät kaikki tarkastelun kohteena olevat TENA-resurssit. Ja lisäksi paljon muuta – tietoa inkontinenssista, siitä, miten lähestyä käyttäjiä ja heidän omaisiaan ja siitä, miten tarjota käyttökelpoista kuluttajavalistusta, joka vahvistaa omaa tuotemerkkiäsi.
Lisää tietoa sekä opas kiinnostaviin linkkeihin on ohessa.
Tietoja inkontinenssista
Inkontinenssin tabu
Pidätyskyvyttömyys voi olla herkkä aihe niin asiakkaille kuin henkilökunnallekin. Monille ongelmaan liittyy häpeää ja syyllisyyttä. Tilanne tosin korjaantuu tiedon lisääntyessä – jo sen toteaminen, että inkontinenssi on yleinen ja kaikenikäisiä koskeva ongelma, voi olla asiakkaalle helpottava tieto.
Asianmukaisen tiedon ja tuen perusteella asiakkaille voidaan antaa myötätuntoisia ohjeita ja heille voidaan tarjota heidän tarpeitaan parhaiten vastaava tuote.
Katso tukea koskevat lisätiedot napsauttamalla tätä.
Asiakkaiden lojaalisuus rakennetaan tuoteohjauksen kautta
Ymmärtävän tuen ja asiallisten ohjeiden antaminen asiakkaille auttaa heitä huomattavasti. Eikä tämä koske vain heidän elämänlaatuaan parantavan tuotteen tarjoamista, vaan myös tapaa, jolla monille heistä vaikeasti käsiteltävää aihetta lähestytään ammatillisesti ja samalla tahdikkaasti. Ymmärtävä lähestymistapa herättää arvostusta ja edistää asiakasuskollisuuden kehittymistä.
TENAlta voi saada yleistä inkontinenssitietoa, tuotetietoja ja valintaoppaita.
Katso tukea koskevat lisätiedot napsauttamalla tätä.
Katso tuotteiden valintaopas ja vinkit napsauttamalla tätä.
Asiakkaisiin tutustuminen
Ihmiset eivät tavallisesti puhu inkontinenssistaan. Näin ollen on vaikea tietää, miten moni asiakkaista kuuluu tähän ryhmään. Toivoaksemme seuraavasta saa hieman käsitystä.
Maailmassa arvioidaan olevan yli 450 miljoonaa ihmistä, jotka kärsivät jonkinasteisesta inkontinenssista. Sen mukaan ilmiöstä kärsii 25 % naisista ja n. 12 % miehistä elämänsä jossain vaiheessa.
Asenteet ovat muuttumassa, keskustelulta kielletyt aiheet vähenevät ja tutkimus lisääntyy, mutta asiaan liittyy edelleen paljon ennakkoluuloja. Monet ovat edelleen siinä käsityksessä, että asia koskee vain ikäihmisiä. Ilmiö yleistyy vääjäämättä vanhusväestön lisääntyessä ja iän pidentyessä. Mutta todellisuudessa pidätyskyvyttömyys saattaa koskea ketä tahansa. Inkontinenssista saattavat kärsiä lapset samoin kuin miehet ja naiset ikään katsomatta.
TENA ja oma yrityksesi
Yhdistämällä TENAn tuotteet ja apteekin oma asiakastuki sekä -neuvonta voidaan parantaa huomattavan monien asiakkaiden elämänlaatua.
Inkontinenssista kärsii 25 % naisista ja n. 12 % miehistä elämänsä jossakin vaiheessa. Apteekki voi tyydyttää monien asiakkaiden tarpeita ja parantaa tuntuvasti heidän elämäänsä.
TENA voi tukea kaikin käytettävissä olevin markkinointitoimin ja tarjoamalla myymälätukea – tiedotuskampanjoista kokeilupakkauksiin ja tuotteiden valintaesitteisiin – tavoitteena auttaa apteekin asiakkaita löytämään itselleen sopivat tuotteet ja henkilökuntaa heidän pyrkimyksissään pitää asiakkaat tyytyväisinä.